Política de reembolso

Sitio: unkchile.cl · País: Chile · Marco: Ley 19.496 (Protección de los Derechos de los Consumidores) y normas complementarias.

Última actualización: 15 de octubre de 2026.

1. Ámbito

Esta política aplica a las compras realizadas en unkchile.cl (tienda online de UNK Chile). Complementa los derechos que la ley chilena reconoce al consumidor; nada de lo aquí escrito limita esos derechos.

Vendedor / responsable: UNK Chile, con domicilio en Bollenar, Santa Lucía 23, Melipilla, Región Metropolitana, Chile.

Contacto para cambios y devoluciones: unk.chile@gmail.com · WhatsApp +56 9 5716 8749 · Horario de atención: lunes a viernes, 10:00 a 18:00 (hora de Chile).

2. Derecho a retracto (compras online)

Según la Ley 19.496, en contratos celebrados por medios electrónicos el consumidor puede retractarse dentro de 10 días contados desde la recepción del producto, sin expresión de causa, cuando corresponda según la ley.

Para ejercer el retracto:

Avísanos dentro del plazo a unk.chile@gmail.com o por WhatsApp +56 9 5716 8749, indicando número de pedido y producto.
El producto debe estar sin uso, con etiquetas y en su empaque original, en condiciones aptas para la reventa.
Te indicaremos cómo devolverlo. El costo del envío de devolución por retracto es a cargo del cliente, salvo que la ley indique lo contrario.
Una vez recibido y revisado el producto, reembolsaremos el precio pagado al mismo medio de pago, en un plazo de hasta 10 días hábiles. El reembolso del costo de envío original en retracto se aplica cuando la ley lo exija.

Excepciones típicas al retracto (cuando la ley lo permite): productos personalizados o hechos a medida, productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos, u otras excepciones legales. Si un producto no admite retracto, lo indicaremos de forma clara en la ficha o al comprar.

3. Cambios por talla o modelo (voluntario de la tienda)

Además del retracto legal, UNK ofrece cambio por talla o modelo:

Plazo: 30 días corridos desde la recepción del pedido.
Condición: prenda sin uso, con etiquetas y empaque original, sujeta a stock del talle o modelo solicitado.
Costo de envío del cambio: a cargo del cliente.
Cómo: escribe a unk.chile@gmail.com con número de pedido, prenda, talla actual y talla/modelo deseado. Responderemos en un máximo de 2 días hábiles con las instrucciones.

Si no hay stock para el cambio, te ofreceremos nota de crédito en la tienda o reembolso, según tu preferencia.

4. Garantía legal por productos defectuosos

Si el producto presenta una falla de fabricación o no es apto para el uso al que está destinado, tienes derecho a la garantía legal prevista en la Ley 19.496 (en general, 6 meses desde la recepción para bienes nuevos, según la normativa vigente).

Puedes optar, según corresponda y la ley lo permita, entre:

reparación,
cambio por un producto igual o equivalente, o
devolución del dinero (reembolso).

Esto no se pierde aunque el producto esté en liquidación u oferta, cuando se trate de un defecto cubierto por la garantía legal.

No cubre (salvo que la ley diga lo contrario): mal uso, lavado indebido, desgaste normal, alteraciones hechas por el cliente, o daños por accidente.

Cuando el producto sea defectuoso o el error sea atribuible a UNK, el envío de devolución y el reenvío o reembolso correspondientes son sin costo para el cliente, conforme a la Ley 19.496.

5. Cómo solicitar un cambio, devolución o reembolso

Contáctanos a unk.chile@gmail.com o WhatsApp +56 9 5716 8749 con: número de pedido, producto(s), motivo (retracto / talla / defecto) y fotos si hay falla.
Te confirmaremos si procede y te daremos las instrucciones de envío a: Bollenar, Santa Lucía 23, Melipilla, Región Metropolitana, Chile.
Empaca bien la prenda. Conserva el comprobante de envío.
Al recibirla, la revisamos. Si todo está en orden, procesamos el cambio o el reembolso.

Plazo de respuesta inicial: hasta 2 días hábiles.

Plazo de reembolso tras recepción y revisión: hasta 10 días hábiles al mismo medio de pago.

6. Reembolsos

Se realizan al mismo medio de pago usado en la compra (tarjeta, transferencia u otro disponible en checkout).
Si el pago fue con tarjeta, el reflejo en tu cartola depende del banco emisor (puede demorar días adicionales).
En caso de producto defectuoso o error de UNK, reembolsamos el precio y los costos de envío que correspondan según la ley. En retracto y cambio voluntario por talla, el costo del envío de devolución es a cargo del cliente, salvo que la ley indique lo contrario.

7. Casos en que no aplica el cambio voluntario (sí puede aplicar la ley)

Sin perjuicio de retracto y garantía legal cuando procedan, el cambio voluntario por talla no aplica a:

prendas usadas, lavadas, manchadas o dañadas por mal uso;
prendas sin etiquetas o fuera de su empaque original;
pedidos fuera del plazo de 30 días para cambio voluntario.

8. Productos incorrectos o dañados en el transporte

Si recibes un producto equivocado o dañado en el envío, avísanos dentro de 5 días desde la recepción con fotos del paquete y del producto. Lo solucionamos con reenvío, cambio o reembolso, sin costo para ti cuando el error o daño sea atribuible a UNK o al transportista.